Η ExpressVPN διαφημίζεται διεθνώς ως ένας από τους πιο ασφαλείς και αξιόπιστους παρόχους υπηρεσιών VPN. Ωστόσο, πίσω από το γυαλιστερό μάρκετινγκ και τις «εγγυήσεις απορρήτου» κρύβεται μια σειρά από πρακτικές που εγείρουν σοβαρά ερωτήματα — όχι μόνο ηθικά, αλλά και νομικά.
Πολλοί πελάτες σε όλο τον κόσμο, ανάμεσά τους και Έλληνες χρήστες, καταγγέλλουν ότι αφού χρεώθηκαν διπλά ή ακύρωσαν εγκαίρως τη συνδρομή τους, η εταιρεία αρνείται να επιστρέψει τα χρήματα, επικαλούμενη τυπικά «τεχνικά προβλήματα» ή παραπέμποντας τους πελάτες από τμήμα σε τμήμα — χωρίς ποτέ να δίνεται μια ξεκάθαρη απάντηση ή συγκεκριμένο χρονοδιάγραμμα.
«Έχω επικοινωνήσει 7 φορές. Κάθε φορά ένας νέος εκπρόσωπος μου λέει “το αίτημά σας είναι σε επεξεργασία”. Πέρασαν 14 μέρες και ακόμα τίποτα. Αν αυτό δεν είναι απάτη, τότε τι είναι;», αναφέρει χρήστης από την Αθήνα.
Μια εταιρεία χωρίς πρόσωπο — ούτε χώρα, ούτε νομική διεύθυνση
Ένα από τα πιο ανησυχητικά στοιχεία είναι ότι όταν γίνεται πληρωμή για τη συνδρομή ExpressVPN, δεν αναφέρεται πουθενά η χώρα στην οποία ανήκει η εταιρεία. Η απόδειξη χρέωσης που λαμβάνει ο χρήστης περιλαμβάνει μόνο μια γενική περιγραφή, χωρίς στοιχεία νομικής οντότητας ή έδρας.
Αυτό σημαίνει ότι ο πελάτης δεν γνωρίζει σε ποια δικαιοδοσία υπάγεται η συναλλαγή, κάτι που δημιουργεί τεράστια νομική ανασφάλεια σε περίπτωση διαφοράς ή απάτης.
Η ExpressVPN δηλώνει ότι ανήκει σε θυγατρική με έδρα τις Βρετανικές Παρθένες Νήσους — μια περιοχή γνωστή για την απουσία διαφάνειας και την έλλειψη νομικών απαιτήσεων προστασίας καταναλωτή. Εν ολίγοις: δεν μπορείς να την κυνηγήσεις εύκολα νομικά, ακόμα κι αν αποδείξεις ότι έχεις δίκιο.
Η τακτική της καθυστέρησης: Παράταση μέχρι να παραιτηθείς
Η στρατηγική της εταιρείας μοιάζει να βασίζεται στην εξάντληση του πελάτη. Οι απαντήσεις είναι τυποποιημένες, χωρίς σαφείς λύσεις. Παρά τις δεσμεύσεις για «επιστροφή εντός 7 ημερών», σε πολλές περιπτώσεις δεν γίνεται τίποτα ακόμη και μετά από δύο εβδομάδες. Η υποστήριξη απλώς κλείνει τη συνομιλίααν δεν απαντήσεις άμεσα — κάτι που εκλαμβάνεται από πολλούς ως εσκεμμένη τακτική καθυστέρησης.
Τι να γνωρίζετε πριν δώσετε την κάρτα σας
- Δεν γνωρίζετε πού πηγαίνουν τα χρήματά σας — καμία αναφορά χώρας ή νομικής οντότητας στην πληρωμή.
- Η εταιρεία αποφεύγει να δώσει απαντήσεις με περιεχόμενο, ανακυκλώνοντας γενικόλογες απαντήσεις.
- Τα αιτήματα επιστροφής μπορεί να μην γίνουν ποτέ αποδεκτά, ακόμη κι αν είστε εντός της περιόδου εγγύησης.
- Δεν υπάρχει δυνατότητα άμεσης επικοινωνίας με υπεύθυνο ή νομικό εκπρόσωπο.
Συμπερασματικά, η ExpressVPN δείχνει να χρησιμοποιεί τεχνικές που παραπέμπουν σε οργανωμένη παραπλάνηση και όχι σε υπεύθυνη εξυπηρέτηση πελατών. Αν σκέφτεστε να επενδύσετε σε υπηρεσία VPN, καλό θα ήταν να δείτε πολύ προσεκτικά τις εναλλακτικές — γιατί η ασφάλεια δεν είναι μόνο ψηφιακή, αλλά και οικονομική. BritPanorama.co.uk
